Регулирование работы маркетплейсов могут ужесточить
Потребители стали чаще жаловаться на дистанционную продажу товаров. В основном, жалобы относятся к работе известных маркетплейсов.
Об этом говорится в письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, пишет «Коммерсант». Потребителей не устраивает работа крупных маркетплейсов: Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «СберМегаМаркета». Покупатели недовольны тем, что нарушается порядок рассмотрения претензий, возникают проблемы с возвратом товаров, о них не предоставляют достоверные сведения, срывают сроки доставки и вовсе отказываются от продажи.
Чтобы решить проблемы потребителей с маркетплейсами, региональные чиновники предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, с помощью которой можно «однозначно идентифицировать продавцов». Маркетплейсы хотят обязать предоставлять товарно-сопроводительную документацию по запросу, запретить им односторонний отказ на продажу товара из-за технического сбоя. Еще предлагают ввести промежуточные счета, откуда деньги продавцу поступают после того, как клиент получил заказ, и ответственность онлайн-платформ за то, что нет контроля за продавцами и товарами.
В Минпромторге сообщили, что хотят рассмотреть инициативы на следующем заседании, пишет издание.
